Customer Relations Coordinator - Plaza MINI HR Muhammad, Surabaya
Bergabunglah dengan Plaza Capital sebagai Customer Relations Coordinator di Surabaya dan mainkan peran penting dalam memastikan standar layanan yang luar biasa di seluruh cabang kami. Posisi ini cocok untuk seorang profesional yang detail-oriented dan senang dalam lingkungan dinamis, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dan memastikan kepuasan pelanggan.
Di Plaza Capital, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Sebagai Customer Relations Coordinator, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk mengelola dan menganalisis data pelanggan, serta menggunakan CRM kami untuk melacak interaksi dengan pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan personal.
- Mengelola dan menganalisis data pelanggan menggunakan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan profesional dan solutif.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan secara berkala.
- Mengikuti dan melaporkan tren dan perubahan dalam pasar.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan konsistensi dalam layanan pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan kebijakan dan prosedur perusahaan terkait layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2-3 tahun dalam peran yang serupa, terutama dalam industri keuangan atau layanan pelanggan.
- Penguasaan perangkat lunak CRM seperti Salesforce, HubSpot, atau sejenisnya.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analisis data dan kemampuan untuk membuat laporan yang jelas dan informatif.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan untuk bekerja secara mandiri.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen hubungan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang