Call Center Supervisor - Sales (Bali, Indonesia)

Bergabunglah dengan Asurion sebagai Call Center Supervisor - Sales di pusat Bali yang penuh semangat! Ini adalah kesempatan Anda untuk memimpin tim dinamis dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan mendorong kinerja penjualan di lingkungan yang cepat dan didukung teknologi.

Sebagai Supervisor, Anda akan mengelola tim yang terdiri dari 10-15 agen call center, memastikan mereka memberikan layanan pelanggan yang unggul dan mencapai target penjualan. Anda akan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk melacak interaksi pelanggan dan kinerja tim. Anda juga akan memberikan pelatihan dan pengembangan kepada agen, serta memantau kualitas dan produktivitas mereka menggunakan metrik seperti First Call Resolution (FCR) dan Average Handling Time (AHT).

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memimpin tim call center dengan 10-15 agen
• Memastikan layanan pelanggan yang unggul dengan standar FCR di atas 80%
• Mencapai target penjualan bulanan dengan menggunakan CRM Salesforce
• Melakukan pelatihan dan pengembangan kepada agen secara berkala
• Memantau kualitas dan produktivitas tim menggunakan metrik seperti AHT dan NPS
• Mengelola jadwal kerja dan absensi tim
• Melaporkan kinerja tim kepada manajemen tingkat atas
• Memastikan kepatuhan dengan regulasi dan kebijakan perusahaan

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai supervisor atau manajer di call center atau industri serupa
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis
• Kemampuan analisis data dan pemecahan masalah
• Pengalaman dalam mengelola tim dan memberikan umpan balik konstruktif
• Fleksibel dan dapat bekerja dalam lingkungan yang cepat dan dinamis
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen tim atau call center akan menjadi nilai tambah

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait