Customer Service, Live Support & Reporting

Bergabunglah dengan tim kami di Kalale di Surabaya untuk menjadi bagian dari perjalanan kami dalam menciptakan layanan pelanggan yang luar biasa. Di sini, Anda akan bertugas langsung dalam menyediakan dukungan live kepada pelanggan kami, memastikan setiap interaksi mereka berjalan lancar dan memuaskan. Dengan menggunakan platform seperti Shopee Live dan TikTok Live, Anda akan memahami betul alur marketplace dan KPI yang relevan. Ini adalah kesempatan yang ideal bagi Anda yang ingin mengembangkan keterampilan customer service Anda dan berkontribusi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.

Kalale adalah perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami. Dengan bergabung, Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan berdedikasi, di mana setiap anggota tim kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Di Surabaya, kami memiliki lingkungan kerja yang mendukung dan kolaboratif, yang memungkinkan Anda untuk berkembang dan berkontribusi dalam berbagai proyek menarik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan live kepada pelanggan melalui platform Shopee Live dan TikTok Live, memastikan setiap interaksi mereka berjalan lancar dan memuaskan.
• Mengelola pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan secara profesional dan efisien.
• Mengumpulkan dan menganalisis data dukungan live untuk menghasilkan laporan yang informatif dan bermanfaat.
• Memahami dan menerapkan alur marketplace serta KPI Customer Service untuk meningkatkan standar layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan layanan pelanggan berjalan lancar.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman serta protokol perusahaan yang berlaku.
• Menyediakan pembaruan dan laporan berkala kepada manajemen tentang kinerja layanan pelanggan.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Operator Live atau memiliki pemahaman mendalam tentang fitur Shopee Live dan TikTok Live.
• Memahami alur marketplace dan KPI Customer Service.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu beradaptasi dengan berbagai jenis pelanggan.
• Kemampuan analisis data dan pembuatan laporan yang baik.
• Pengalaman bekerja dalam tim dan kemampuan kolaborasi yang baik.
• Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan kemampuan untuk mengelola waktu dengan baik.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Berpenampilan menarik dan profesional.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait